O Santander, um dos maiores bancos multinacionais presentes no Brasil, enfrentava desafios significativos relacionados à conversão digital.
Inicialmente, a taxa de abertura de contas digitais estava abaixo do esperado, em grande parte devido à complexidade excessiva do formulário de cadastro, que exigia um alto número de informações, afetando negativamente tanto o custo de aquisição quanto a experiência do usuário.
Além disso, o banco possuía múltiplas fontes de dados descentralizadas, como Google Analytics, Oracle Responsys, Oracle Infinity e diversas bases internas, o que dificultava uma visão integrada e uma gestão analítica eficiente.
Soma-se a isso uma estrutura complexa e sobrecarregada no Google Tag Manager (GTM), caracterizada por redundâncias, dificuldades de manutenção e baixa eficiência operacional nas jornadas digitais.
Frente a esse cenário, nossa equipe identificou proativamente essas oportunidades e trabalhou para elevar a maturidade analítica da companhia, integrando todas essas fontes de dados e simplificando significativamente o tagueamento digital, proporcionando uma visão clara e dinâmica do comportamento dos usuários para otimizar de forma estratégica a captação e conversão de novos clientes.
Implementamos um ecossistema unificado e integrado de dados, reunindo diversas plataformas e bases internas em uma visão estratégica única.
Realizamos uma análise profunda do comportamento dos usuários utilizando ferramentas avançadas como o Google Analytics, permitindo identificar gargalos e oportunidades.
A partir desse diagnóstico, redesenhamos o formulário digital, removendo campos não essenciais, e otimizamos as campanhas com automações comportamentais (triggers), monitoradas através de relatórios atualizados diariamente (D-1). Paralelamente, integramos o CMS Oracle ao Design System do Santander, criando metatags específicas para centralizar e simplificar o tagueamento no Google Tag Manager (GTM), eliminando redundâncias e reduzindo significativamente a complexidade operacional.
Todo esse processo foi cuidadosamente documentado no Confluence, proporcionando uma governança robusta e facilitando o acesso rápido às informações das jornadas digitais.
Melhoria expressiva no NPS, refletindo diretamente no aumento da satisfação dos usuários durante sua jornada digital.
Otimização do investimento em campanhas, com maior aproveitamento das leads geradas,
Consolidação de uma cultura analítica estratégica que valoriza a identificação proativa e a resolução rápida de problemas ocultos.
Internamente, as equipes ganharam autonomia por meio de acesso facilitado às informações detalhadas das jornadas via Confluence.
Maior governança, reduzindo significativamente os riscos operacionais ao eliminar redundâncias e “puxadinhos” no processo de tagueamento, garantindo também maior agilidade, simplicidade e facilidade na implementação e manutenção das tags digitais.
20% das novas aquisições de clientes passaram a vir da estratégia implementada
Redução de 16% no CAC digital
Incremento de 17,6% na taxa de passagem do fluxo digital entre janeiro e abril de 2021.
Redução significativa do custo médio de aquisição por cliente.
Aumento expressivo no número total de contas digitais abertas.
Redução da carga operacional no GTM em 75% (de 100% para 25%).
Aumento na visibilidade das jornadas digitais, passando de 77% para 100%.
Simplificação expressiva da estrutura de tagueamento, facilitando futuras implementações e manutenções.
Estratégia de comunicação orientada por dados para impulsionarmos a comunicação, aprofundamos nosso entendimento sobre a marca, seus consumidores e seu impacto no mercado.
A partir dessa análise construímos uma nova abordagem estratégica para mídia, baseada em dados, experimentação e inovação.
O Santander enfrentava baixos índices de abertura de contas digitais, causados por formulários complexos e uma estrutura analítica fragmentada.
Atuamos integrando diversas fontes de dados e reestruturando completamente o Google Tag Manager, elimentando redundâncias e aumentando a eficiência operacional.
Impulsionando a relevância e crescimento nas Redes Sociais
Para impulsionar a relevância digital da Copa Airlines, criamos uma metodologia replicável capaz de acelerar o crescimento de qualquer rede social, garantindo aumento de seguidores de forma estratégica.
A edenred, empresa líder em soluções de pagamentos corporativos e benefícios como ticket refeição, sofria com múltiplas contas desconectadas no Google Analytics.
O desafio era superar a visão fragmentada, problemas com amostragens e ineficiências na geração de insights estratégicos, o que atrasava lançamentos e impactava negativamente na assertividade das ofertas.
No segmento B2B para facilities, nossa atuação era aumentar o volume de agendamentos de reunião para o time comercial do cliente.
Ou seja, o grande desafio era gerar leads qualificados o suficiente para que o executivo comercial conseguisse marcar uma reunião de apresentação de suas soluções.
O Zoológico de São Paulo, maior da América Latina e referência no setor, enfrentava dificuldade na visibilidade do perfil e comportamento dos visitantes, limitando seu potencial de receitas internas, especialmente com produtos licenciados.
A Abastece.ai, aplicativo digital do Posto Ipiranga, enfrentava dificuldades em mapear a jornada dos usuários.
O desafio era superar as limitações técnicas que impediam a personalização da experiência do cliente e dificultavam a implementação de melhorias assertivas, um problema que consultorias anteriores não haviam conseguido solucionar.
A Mob4Pay, especializada em soluções white-label para aplicativos de pagamento, enfrentava falta de clareza e dificuldades em priorizar funcionalidades, devido à ausência de um mapeamento adequado dos seus 60 aplicativos.
Precisavam de uma governança estruturada para monetizar estrategicamente os dados coletados.
